心配だった耐震性入念な調査と説明でとても安心した

リフォームをしようとしたキッカケ

N様
すぐ近くに住んでいる友人から紹介していただいたのがきっかけです。私もリフォームしたいという話を前々から話していたら「住友不動産は良いよ」と教えてもらいました。それならセールスエンジニア(担当)[以下:担当]に来てもらって「見積もりしてもらおうかな?」と言ったらすぐに電話してくれまして、それで家まで担当がいらしてくれたのが最初ですね。

建物調査と耐震診断

N様
耐震に関しては、建物調査の時にまず床下に潜っていただいて、とても細かく調査していただきました。私もどのような内容なのかは分かっていましたが、「実は地中梁がちょっと折れていたので補強しましょう」とか、そういうアドバイスがすごく適切にいただけたので、これは信頼できると思いました
担当
縁の下は、私どもが工事する前に全部調査するんです。その時に、基礎にだいぶ割れがあったんです。ですから「基礎が割れているのでこういう補強をしますよ」ということを事前にお伝えしました。やっぱり直すからには、後々少しでもご安心できるような工事をご提案しなければならないので、補強工事についてはご納得いただきました。普段は見えない場所ですが、縁の下に潜って補強工事が必要な状況かどうかを確認しますので、その状況を踏まえてご提案をしています。
N様
もちろん潜った際に写真も撮っていただいて、資料もいただきました。
担当
写真を撮って、こういう状況でしたっていうことをご報告しましたね。
N様
そういう報告があると提案をいただくだけではなく、家の現状がスムーズに伝わるので、尚のこと早く工事を発注できたと思います。

セールスエンジニア(担当)の提案力

N様
とてもいいと思ったことは「古い建物で使えるものは、使いましょう」と提案いただいたことです。サッシなどは使っていただいたんですけれども、使えるものは活かしながらリフォームしていく。その辺はとても上手くやっていただきました。これは活かしましょう、これだけは駄目でしょう、ということは私も思っていましたので、「サッシは残して2階に使いましょう」という具合にリフォームしていただけました。そのようなやり取りはとてもスムーズでしたね。それと、屋根のことですが、「瓦だと雨の音はそれほど気にならなくても、鉄板だと気になってしまうのではないか?」と尋ねたら、いろいろと資料を集めて持って来てくださって、「絶対に大丈夫です。雨の音は吸収できます」と、屋根の性能を自信を持って主張されていました。

アフターサービスの満足度

N様
雨戸を締めた時にストッパーの位置がズレてしまいましたが、すぐに来てくれて対応してくれました。そのようなアフターサービスも非常にしっかりしていて良いですよね。

新築そっくりさんの満足度

N様
生活しながら工事していく上で、スケジュール面もそうですが、古い家をリフォームするにあたり「これは活かしましょう」「これはこうしましょう」という考えを担当がしっかりと持っていて、その上で的確なアドバイスをいただけました。友人に「この会社なら安心だよ」と紹介してくれた理由はこういうことなんだと感じましたね。

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